Maschinenbau
Hennecke
Die Hennecke GmbH entwickelt und konstruiert seit sieben Jahrzehnten hochwertige Maschinen- und Anlagentechnik sowie Prozesstechnologie zur Verarbeitung von Polyurethan. Über ein umfangreiches Sales- und After-Sales-Portfolio hinaus bietet Hennecke weltweit fundierte Beratungs- und Engineering-Dienstleistungen an.
Asset Operations Management als zentrales Service-Management-System
Das PerFact::AOM (Asset Operations Management) ist ein umfassendes und transparentes Service-Management-System, in dem Leistungen im Serviceprozess via Tickets sicher dokumentiert werden. Es bildet die Basis für das Hennecke 360°CONNECT. Über diese zentrale Plattform als alleinigen Kommunikationskanal werden alle Service-Anfragen, Störungen an Maschinen, Ressourcen und Zeiten erfasst. Das PerFact::AOM ist Kommunikationskanal und Informationsquelle zugleich.
Ticketverarbeitung nach Service Level Agreements
Für einen 360°-Blick werden alle Tickets 1:1 in das SAP-Vertriebstool C4C überführt. Tickets werden zentral bewertet und von qualifizierten Service-Technikern den jeweils zuständigen Mitarbeitenden zugeordnet. Die Ticketverarbeitung erfolgt gemäß den Service Level Agreements mit den dazugehörigen Eskalationsstufen in verschiedenen Dringlichkeitsstufen im PerFact::AOM. Die Zeiterfassung je Service-Anfrage wird automatisch generiert.
Maschinenakten, Wissensdatenbank und Ersatzteilkatalog
Keine Nachricht geht verloren. Alle zu bearbeitenden Vorgänge sind auf einen Blick ersichtlich. Alle Störfälle werden in Maschinenakten mit allen Stammdaten, Dokumenten und den jeweiligen Service-Anfragen erfasst. Der Aufbau einer Wissensdatenbank ist ein langfristiger Vorteil.
Der News-Bereich sowie die Einbindung des Ersatzteilkataloges Quanos CatalogCreator in das PerFact-System sind weitere Kundenvorteile.
Ihre PerFact Vorteile
“Ein Zugriff auf die Tickets seitens des Kunden ist ausdrücklich gewünscht, denn das schafft Transparenz und Vertrauen. Alle Leistungen, für die der Kunde bezahlt, sind dokumentiert. "Kundenservice" nehmen wir wörtlich und sind mit dem PerFact::AOM sehr zufrieden.”
